Garantías. Política de cambios.

Políticas de Garantía - Si no cuenta con la factura de compra suministre los datos de la compra para gestionar su solicitud de devolución o garantía La garantía de cualquier producto varia de cuerdo al tiempo que tenga cada artículo y estará sujeta a un diagnostico técnico. Para tramitar la garantía de un producto instalado en la ciudad de Cúcuta o en su área metropolitana se programará una visita técnica de verificación. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello tenga en cuenta que el producto entrará a un diagnostico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente de la recepción de la solicitud. Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministraran oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación se procederá a la devolución del precio pagado. Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía. En caso de repetirse la falla a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación. Y si hay una tercera solicitud a elección del consumidor se procederá a la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, o de similares características o especificaciones técnicas. La garantía no será procedente si el diagnostico emitido es: - Hubo fuerza mayor o caso fortuito - El hecho de un tercero - El uso indebido del bien por parte del consumidor - Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimientos indicados en el manual del producto y en la garantía. Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnostico, reparación y/ o repuesto que requiera el bien.